EC出品作業の工数を30%削減し、施策立案リソース創出を実現 

小売業として大手各種ECモールに複数出店されているL社様は、長年のEC運営において、各モールの管理画面に潜む非効率な業務プロセスに課題を抱えていらっしゃいました。日々のルーティンワークにリソースが圧迫され、売上向上に直結する施策へ手が回らないという現状を、当コンサルタントによるECモール管理画面の拡張機能開発によって、どのように改善したのかをご紹介します。

【課題】手入力と煩雑なプレビュー確認が事業成長の足かせに

L社様は、楽天市場とYahoo!ショッピングの管理画面において、新商品ページを作成する際、各モールの異なる仕様に合わせて商品情報や画像、HTMLを毎日手入力で調整されていました。1日1商品のアップロードが精一杯で、顧客の購買意欲を高めるためのページ改善や、複数の商品ページを一括で更新するような施策は、人的リソースの限界から着手できない状況でした。

特に、お客様からの総合評価を商品ページに表示する作業は、以下の点で大きな負担となっていました。

• 手作業によるHTMLの書き換え: 各モールの仕様に合わせてHTMLを直接編集する必要があり、専門的な知識と時間を要しました。

• 非効率なプレビュー確認: 管理画面での編集後、実際のページにアクセスして表示を確認するという作業を何度も繰り返す必要があり、多くの工数を費やしていました。

これらの作業は、ルーティンワークとして毎日発生するにもかかわらず、本質的な売上向上には寄与しないため、L社様の事業成長を阻害する大きな要因となっていました。

【対応】業務分析から着手し、ECモール管理画面の”内製化”を実現

当コンサルタントは、まずL社様のEC運営における業務フローを詳細に分析し、非効率なプロセスを特定しました。その上で、楽天市場およびYahoo!ショッピングの管理画面の仕様を徹底的に調査。業務改善に特化したGoogle Chrome拡張機能の開発を提案しました。

開発にあたり、L社様の業務担当者様と密に連携し、以下の機能を実装しました。

• お客様総合評価の自動表示機能: 商品ページの編集画面に、お客様からの総合評価を自動的に取得し、直感的な操作で表示できるボタンを設置しました。

• 管理画面からのプレビュー機能: 編集画面を離れることなく、リアルタイムで商品ページの表示を確認できる機能を実装しました。

これらの機能は、単なるツールの提供に留まらず、L社様の業務フローに完全にフィットするよう設計し、導入支援から運用保守までを一貫してサポートいたしました。

【効果】業務効率が劇的に向上し、新たな施策へリソースを再配分

拡張機能の導入後、L社様のEC運営業務は劇的に改善されました。

• 作業時間の大幅削減: お客様総合評価の表示作業が、従来の手作業からわずか2〜3分で完了できるようになりました。煩雑なプレビュー確認作業も管理画面内で完結できるようになったことで、作業工数が30%削減されました。

• 直感的な操作性の獲得: HTMLの知識がなくても、直感的な操作でページの書き換えが可能になったため、担当者の作業負担が軽減されました。

• 人的リソースの最適化: 削減できた時間を、売上向上に直結する施策（例：セール企画、メルマガ配信、SNS連携など）の立案・実行に充てることが可能になりました。

この取り組みは、単なる業務効率化に留まらず、L社様の事業成長を加速させる基盤を築きました。当コンサルタントは、今後もクライアント企業の業務プロセスに深くコミットし、既存のシステムやプラットフォームの潜在能力を最大限に引き出すソリューションを提供してまいります。管理画面のカスタマイズと拡張機能開発は、貴社の隠れた課題を解決し、想像を超える業務改善と競争優位性をもたらす有効な手段です。現状のEC運営に非効率な業務を感じていらっしゃるのであれば、ぜひ一度当コンサルタントにご相談ください。