おしえて！チビハブくん！

o( ´^`)o ＜ SLA（えすえるえー）って何？

o(^_^*) ＜ 簡単にいうと、お客さまへの対応時間などの目標を決めるルールのことだよ！

o( ´^`)o ＜ どういうときに使うの？

o(^_^*) ＜ 「何時間以内に最初の返信をする」「何時間以内にチケットをクローズする」といったサポート対応の目標を決めるときに便利なんだ！

明日から使えるフレーズ

「このチケットのSLAは、初回返信まで2時間です」

「優先度の高いチケットには、短いSLAを設定しましょう」

「SLAを確認して、期限を超えないように対応しましょう」

o( ´^`)o ＜ 「この問い合わせ、SLAの期限が近いから優先して対応しよう！」

o(^_^*) ＜ そうそう、分かってる感出てる！

簡単にいうと？

SLAとは、顧客からの問い合わせに対して「いつまでに返信・対応するか」といったサービス提供上の目標を定めるルールのことです。

あるあるシーン

問い合わせが多いサポートチームでは、「どのチケットを先に対応すべきか」が分からなくなることがあります。SLAを設定しておけば、最初の返信までの時間やチケットをクローズするまでの時間を基準に、対応の優先順位を管理できます。HubSpotでは、チケットの優先度に応じてSLAを設定することも可能です。

詳しく知る

o( ´^`)o ＜ 公式ドキュメントも確認しよう！

受信トレイでのSLAの設定

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