おしえて！チビハブくん！

o( ´^`)o ＜ プレイブックって何？

o(^_^*) ＜ 簡単にいうと、営業や顧客対応をスムーズに進めるための「質問や手順をまとめたガイド」のことだよ！

o( ´^`)o ＜ どういうときに使うの？

o(^_^*) ＜ 商談や顧客対応で、確認すべき質問や対応手順をチームでそろえたいときに便利なんだ！

明日から使えるフレーズ

「商談ではプレイブックに沿ってヒアリングしましょう」
「新人でも対応できるように、プレイブックを用意しておこう」
「このプレイブックを使えば、確認漏れを防げそうですね」

o( ´^`)o ＜ 「今回はプレイブックに沿って、必要な情報を確認していきます！」

o(^_^*) ＜ そうそう、分かってる感出てる！

簡単にいうと？

プレイブックとは、営業や顧客対応で必要な質問・手順・情報をまとめ、対応を標準化するためのガイドです。

あるあるシーン

営業担当者によってヒアリング内容や進め方がバラバラだと、確認漏れや対応品質のばらつきが起こりやすくなります。プレイブックを使えば、コンタクトや会社、取引などのレコード上で質問や手順を確認しながら対応できるため、チームで一定の進め方を共有しやすくなります。

詳しく知る

o( ´^`)o ＜ 公式ドキュメントも確認しよう！
プレイブックを使用する

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