おしえて！チビハブくん！

o( ´^`)o ＜ 会話ルーティングって何？

o(^_^*) ＜ 簡単にいうと、届いた会話を適切な担当者やチームへ自動的に振り分ける仕組みだよ！

o( ´^`)o ＜ どういうときに使うの？

o(^_^*) ＜ お問い合わせが来たときに、内容や担当者の状況に応じて、適切な人へ自動で割り当てたいときに便利なんだ！

明日から使えるフレーズ

「問い合わせの会話ルーティングを設定しよう」
「営業とサポートで会話ルーティングを分けよう」
「対応可能な担当者に会話をルーティングしよう」

o( ´^`)o ＜ 「この問い合わせ、適切な担当者に会話ルーティングしておいて！」

o(^_^*) ＜ そうそう、分かってる感出てる！

簡単にいうと？

会話ルーティングとは、受信した会話を特定のユーザーやチームなどへ自動的に割り振る仕組みです。

あるあるシーン

Webサイトのチャットから問い合わせが届いたものの、毎回担当者を手作業で決めるのは大変です。会話ルーティングを設定しておけば、特定のユーザーやチームへの割り当て、担当者の対応可能状況に応じた振り分けなどを自動化できます。

詳しく知る

o( ´^`)o ＜ 公式ドキュメントも確認しよう！
コミュニケーションの受信トレイで割り振りルールを設定する