おしえて！チビハブくん！

o( ´^`)o ＜ NPSサーベイって何？

o(^_^*) ＜ 簡単にいうと、お客さまが「この会社や商品を人にすすめたいか」を0〜10点で評価するアンケートだよ！

o( ´^`)o ＜ どういうときに使うの？

o(^_^*) ＜ お客さまの会社や商品に対するロイヤルティーを測ったり、満足度の変化を継続的に確認したりするときに便利なんだ！

明日から使えるフレーズ

「NPSサーベイで顧客ロイヤルティーを確認しましょう」

「今回のNPSサーベイでは、前回よりスコアが上がっています」

「NPSサーベイの回答を分析して、サービス改善につなげましょう」

o( ´^`)o ＜ 「NPSの結果を見て、お客さまの声をサービス改善に活かしましょう」

o(^_^*) ＜ そうそう、分かってる感出てる！

簡単にいうと？

NPSサーベイとは、顧客が自社の会社や製品を他の人にすすめる可能性を0〜10点で評価してもらい、顧客ロイヤルティーを測るアンケートのことです。HubSpotでは「顧客ロイヤルティーアンケート」と呼ばれています。

あるあるシーン

商品やサービスを利用しているお客さまに定期的にNPSサーベイを実施し、顧客ロイヤルティーの変化を確認します。HubSpotでは、NPSの評価をもとにプロモーター、パッシブ、デトラクターに分類し、NPSスコアや回答の推移を分析できます。

また、NPSの回答データはワークフローやレポートなどにも活用できるため、低い評価をした顧客へのフォローアップやサービス改善にもつなげられます。

詳しく知る

o( ´^`)o ＜ 公式ドキュメントも確認しよう！

顧客ロイヤルティーアンケートを作成して実施する

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