おしえて！チビハブくん！

o( ´^`)o ＜ フィードバックサーベイって何？

o(^_^*) ＜ 簡単にいうと、お客さまから商品やサービスについての意見・評価を集めるアンケートのことだよ！

o( ´^`)o ＜ どういうときに使うの？

o(^_^*) ＜ お客さまの満足度や、サービスを利用した感想を知りたいときに便利なんだ！

明日から使えるフレーズ

「フィードバックサーベイでお客さまの満足度を確認しましょう」

「アンケートの回答をフィードバックサーベイで集めています」

「フィードバックサーベイの結果をもとに、サービスを改善しましょう」

o( ´^`)o ＜ 「お客さまの声をフィードバックサーベイで集めて、改善につなげよう！」

o(^_^*) ＜ そうそう、分かってる感出てる！

簡単にいうと？

フィードバックサーベイとは、顧客から商品・サービス・サポートなどに対する評価や意見をアンケート形式で集める仕組みのことです。HubSpotでは、顧客満足度（CSAT）や顧客ロイヤルティ（NPS）、カスタマーサポートに関するアンケートなどを作成できます。

あるあるシーン

商品を購入したお客さまや、問い合わせ対応が完了したお客さまにアンケートを送り、満足度や感想を集めるときに活用できます。集めた回答を分析することで、顧客が感じている課題や改善すべきポイントを把握し、サービス品質の向上につなげられます。

詳しく知る

o( ´^`)o ＜ 公式ドキュメントも確認しよう！

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